Trocas e Devoluções

Direito de livre resolução do contrato
De acordo com a legislação em vigor se estiver a contratar como consumidor, o cliente tem o direito legalmente consagrado a resolver o contrato, em até 14 dias, após a sua celebração sem apresentar nenhuma razão.
O período de livre resolução expirará após 14 dias a partir do dia em que o cliente (ou um terceiro – que não o entregador – indicado por si) adquire fisicamente vários produtos num pedido entregue.
Para exercer o direito livre resolução do contrato, o cliente pode-nos contactar através do telefone 232 440 373, do email lojaonline@c117.com ou do formulário de contacto, da sua decisão de resolver o presente contrato por uma declaração inequívoca (exemplo: uma carta enviada por correio ou e-mail).
Para respeitar o prazo de livre resolução do contrato, basta enviar a sua comunicação referente ao seu exercício do direito de resolução antes do período de resolução do contrato expirar.
Se o cliente resolver o Contrato, será reembolsado pelo montante pago pelos produtos.

Direito contratual de devolução dos produtos
Adicionalmente ao direito legalmente reconhecido de livre resolução do contrato pelos consumidores, concedemos ao cliente um período de 15 dias a partir da data da confirmação da expedição dos produtos para efetuar a devolução dos mesmos.
O cliente será responsável pelos custos diretos da devolução do produto.
O direito contratual de devolução dos produtos deve aplicar-se exclusivamente, aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu.
Não será efetuado nenhum reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura da respetiva embalagem ou se tiver sofrido danos.
Por favor, devolva o artigo, utilizando ou incluindo a embalagem original. Deverá incluir, igualmente, todas as instruções, etiquetas, documentos e embalagens dos produtos.
Em todo o caso, deverá entregar, o respetivo recibo que recebeu no momento da entrega do produto, juntamente com o produto a devolver.
Por favor, note que, se decidir devolver-nos os artigos à cobrança estaremos autorizados a cobrar-lhe as despesas em que possamos incorrer. Depois de examinar o artigo, comunicar-lhe-emos se tem direito ao reembolso das quantias pagas.
Os custos de entrega serão reembolsados quando o direito contratual de devolução dos produtos for exercido dentro do período contratualmente definido todas os produtos em causa forem devolvidos. A devolução efetuar-se-á com a maior brevidade possível e, em qualquer caso até 14 dias a partir da data em que o cliente nos comunicou a sua intenção de devolver os produtosApesar do supra exposto, poderemos reter a devolução até que recebamos os produtos de volta ou até que o cliente demonstre evidências de que produtos enviou os produtos.

Produtos defeituosos
Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não está de acordo com as disposições do contrato, o utilizador deve entrar em contacto connosco dentro do prazo de dois meses legalmente fixado através do nosso formulário de contacto, por email para lojaonline@c117.com ou pelo telefone 232 440 373.
Conforme legalmente estabelecido, ao invés do cancelamento do contrato (e consequente devolução do bem e reembolso), poderá também optar pela substituição do produto.
As quantias pagas pelos produtos devolvidos por quaisquer danos ou defeitos, serão reembolsadas na sua totalidade, incluindo os custos de entrega incorridos com o envio do artigo e os custos que tiver em devolvê-los.

Troca de tamanho
Se o artigo adquirido pelo cliente não corresponder ao tamanho adequado, o cliente tem a possibilidade de solicitar a troca de tamanho, desde que ainda não tenha passado um mês a partir da data de confirmação de expedição dos produtos, sem ter de pagar qualquer serviço adicional de entrega do novo artigo, desde que devolva o artigo original.
A devolução do artigo original ocorrerá sempre antes do envio do novo artigo.
Para solicitar a troca de tamanho deve entrar em contacto através do nosso formulário de contacto, por email para lojaonline@c117.com ou pelo telefone 232 440 373
As disposições nesta cláusula não devem afetar os seus direitos como consumidor e utilizador, nem o seu direito a resolver o contrato.